سياسة الاسترجاع والاستبدال

١) مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء هذه المدة.

٢) حالة المنتج المطلوبة

يُشترط أن يكون المنتج جديداً بحالته كما استلمه العميل بالضبط، ويشمل ذلك:

• غير مستخدم ولا عليه أي أثر استخدام أو تلف.
• بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي كما استُلم.
• لم يُركَّب أو يُفعَّل أو يُشغَّل بما يمنع إعادته جديداً.

٣) كيفية طلب الاسترجاع

تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01005060023 - 01015044433 خلال مدة الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، ونرشدك لخطوات إعادة المنتج.

ولك طريقتان لإعادته:

• تسليمه في المحل مباشرةً.
• إرساله بالشحن عبر مندوب أو شركة شحن.

مصاريف شحن الإرجاع على المتجر.

٤) مدة التوصيل

يصل الطلب خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تأكيده، حسب المحافظة.

٥) الفحص وردّ القيمة

عند استلام المرتجَع يُفحص للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه. وبعد قبوله يُستبدل المنتج أو تُردّ قيمته بنفس وسيلة الدفع خلال يومَي عمل من قبول المرتجَع. أما إن تبيّن أنه مستخدم أو ناقص أو متضرّر، فللمتجر أن يرفض الإرجاع أو يخصم قيمة النقص أو الضرر.

٦) استثناءات

لا تشمل السياسة ما فقد حالته «كالجديد» بالاستخدام أو سوئه، ولا خدمات التركيب والتشغيل بعد تنفيذها.